Pentru Bilge Demirer, Director General Adjunct al Garanti BBVA Romania, viitorul bankingului se află la intersecția dintre tehnologie și încredere. Într-o economie aflată în continuă schimbare, el explică modul în care Garanti BBVA îmbină agilitatea și responsabilitatea, pentru a susține mediul de afaceri și comunitățile locale.
Aveți o carieră de aproape 30 de ani în banking, dintre care aproape zece petrecuți în România. Care sunt valorile care v-au ghidat în toată această perioadă și cum se reflectă ele în stilul dumneavoastră de leadership?
Privind retrospectiv, îmi dau seama că, indiferent de context, integritatea, empatia și curiozitatea au fost valorile care mi-au definit parcursul și m-au ghidat constant de-a lungul celor trei decenii în banking. Integritatea este baza încrederii, atât în relațiile din interiorul echipei, cât și în cele cu clienții si înseamnă transparență și consecvență în fiecare decizie, chiar și atunci când aceasta nu este cea mai ușoară cale.
Empatia este cea care construiește legături reale între oameni. În timp, am învățat că leadershipul nu înseamnă doar să oferi direcție, ci mai ales să asculți. Să înțelegi ce îi motivează pe oameni, ce îi preocupă și cum își regăsesc energia. Curiozitatea, la rândul ei, mă menține deschis și ancorat în prezent. Mă determină să învăț continuu, să întreb „de ce” și „ce urmează”, chiar și atunci când lucrurile par stabile.
Aceste trei valori definesc modul în care îmi desfășor activitatea ca lider în fiecare zi. Îmi doresc să construiesc un mediu în care oamenii se simt ascultați, respectați și sprijiniți să își atingă potențialul. Pentru mine, leadershipul nu înseamnă să fii urmat, ci să îi inspiri pe ceilalți să crească, cu încredere, curaj și un scop clar.
Fiecare an vine cu propriile provocări și reușite. Cum ați caracteriza anul 2025 până în acest moment?
În 2025, Garanti BBVA România și-a consolidat și mai mult poziția în segmentul Enterprise Banking, depășind media pieței, atât în zona Corporate, cât și în cea a IMM-urilor. Această performanță reflectă succesul strategiei noastre, bazate pe agilitate, inovație digitală și parteneriate responsabile, pe termen lung, cu mediul de afaceri.
În segmentul IMM, ne-am concentrat pe extinderea accesului la finanțare și pe îmbunătățirea experienței generale a clienților. Mai multe inițiative lansate în acest an – inclusiv optimizarea fluxurilor de creditare și dezvoltarea unor instrumente avansate de monitorizare a performanței – au accelerat procesul de aprobare a creditelor și au îmbunătățit semnificativ experiența clienților. Prin programe precum InvestEU, cu garanție FEI, produse dedicate agriculturii, cum ar fi creditele APIA sau cele cu garanție FGCR, am ajuns la un număr mai mare de antreprenori, sprijinindu-le dezvoltarea prin soluții de finanțare flexibile și accesibile.
În zona Corporate Banking, ne-am concentrat pe consolidarea portofoliului și pe remodelarea modelului de servicii, pentru a răspunde mai bine nevoilor clienților, valorificând totodată oportunitățile oferite de tranziția către sustenabilitate – un domeniu în care beneficiem de expertiza solidă a Grupului BBVA.
Finanțele sunt un domeniu solicitant. Cum reușiți să vă mențineți echilibrul și să vă reîncărcați energia în afara biroului?
Echilibrul nu apare de la sine, ci se construiește, cu intenție și răbdare, în timp. Munca în domeniul financiar te învață disciplină și rigoare, dar și importanța de a încetini ritmul și de a-ți păstra perspectiva într-un mediu mereu în mișcare. Pentru mine, echilibrul vine din momente simple care aduc claritate – timp petrecut în aer liber, conversații autentice sau clipe de liniște care îți oferă ocazia să te reconectezi. Aceste momente îmi amintesc că luciditatea și controlul nu se exclud, ci se completează reciproc.
A învăța să-mi păstrez echilibrul m-a ajutat să-mi definesc modul de a conduce. Atât în afaceri, cât și în viața personală, este esențial să înțelegi contextul, să anticipezi schimbarea și să acționezi cu claritate. Văd echilibrul ca pe o formă de leadership, pentru că te ajută să rămâi conectat, să asculți și să lași loc pentru decizii mai bune. Înseamnă să rămâi concentrat, dar și uman, pentru că reziliența și performanța pot exista doar atunci când bunăstarea face parte din ecuație.
Cariera și modul de viață se completează reciproc. Ce tradiții, locuri sau experiențe din România v-au devenit apropiate de-a lungul timpului?
România are un tip de energie cu totul special. Reușește să îmbine tradiția cu ambiția modernă într-un mod care se simte, în același timp, familiar și proaspăt. Sunt aici de suficient timp încât să văd cum creativitatea și optimismul modelează nu doar mediul de afaceri, ci și ritmul vieții de zi cu zi. Admir spiritul antreprenorial care definește această țară și modul în care oamenii abordează provocările cu calm și determinare. Este o atitudine cu care mă identific, atât în plan profesional, cât și personal.
De-a lungul anilor, am descoperit locuri care îmi aduc echilibru și inspirație, de la Marea Neagră până la potecile de munte. Ceea ce prețuiesc cel mai mult, însă, este sentimentul de căldură și autenticitate pe care îl regăsesc oriunde merg. Cultura românească are un profund respect pentru familie și tradiție, iar acest lucru rezonează puternic cu propriile mele valori. Mă simt recunoscător că pot trăi și lucra într-o țară în care progresul și tradiția coexistă atât de firesc.
Într-o eră dominată de digitalizare și automatizare, cum vedeți echilibrul dintre tehnologie și relația umană în banking?
Tehnologia schimbă modul în care interacționăm, dar nu va putea înlocui niciodată încrederea. Cred că viitorul va aduce un nou tip de relație, în care conexiunea umană și inteligența digitală vor coexista. Instrumente precum automatizarea, analiza datelor sau inteligența artificială ne ajută să luăm decizii mai rapide și mai precise, însă clienții caută în continuare înțelegere, siguranță și un sentiment autentic de parteneriat. Ei vor să știe că, dincolo de orice sistem, există un om care ascultă și căruia îi pasă.
Pentru mine, viitorul bankingului înseamnă tocmai găsirea acestui echilibru. Instrumentele digitale vor continua să aducă viteză și accesibilitate, dar încrederea va rămâne cea mai valoroasă „monedă”. Ceea ce dă sens unei relații nu este rapiditatea cu care răspundem, ci autenticitatea cu care ne implicăm. Cred că acele bănci care vor reuși să îmbine tehnologia cu empatia, structura cu intuiția, vor fi cele care vor construi valoare durabilă pentru clienți și pentru societate.
Dacă ar fi să descrieți cultura de business din România într-un singur cuvânt, care ar fi acela – și de ce?
Reziliență. Acest cuvânt surprinde nu doar modul în care companiile românești se adaptează la schimbare, ci și felul în care reușesc să găsească putere în incertitudine. Am văzut antreprenori și organizații care au înfruntat contexte dificile cu optimism și determinare, reinventându-se constant, dar fără să-și piardă valorile. Este o capacitate de adaptare construită prin creativitate și curaj.
Cultura de business din România este plină de oameni care nu așteaptă momentul perfect, ci îl creează. Găsesc mereu modalități de a merge înainte, de a construi parteneriate și de a transforma provocările în progres. Această mentalitate îmi dă încredere în potențialul pe termen lung al României și dă un sens aparte experienței de a lucra aici.
